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| 论文编号： | 828 | |
| 作者编号： | 2220060681 | |
| 上传时间： | 2008/6/26 9:25:37 | |
| 中文题目： | 天津移动公司数据业务培训项目的 | |
| 英文题目： | The quality management methods | |
| 指导老师： | 戚安邦 | |
| 中文关键字： | 培训项目 全项目过程 质量管理| | |
| 英文关键字： | training project all project | |
| 中文摘要： | 一直以来，天津移动公司在数据业务的培训工作上投入了很大的力量，但是效果却不尽人意，培训完成后，一线营销、服务人员的业务水平仍然没有得到提高，服务客户的能力也没有得到加强。因此，如何将培训工作纳入有序的管理中来，使培训工作能够顺利的进行并得到满意的结果，是当前天津移动公司需要解决的一个问题。 本文结合项目质量管理的先进理论和中国移动天津公司培训工作的现状，提出对培训项目的全过程实施质量管理，在不改变原有培训流程的情况下，用项目质量管理的方法管理培训工作的各个环节，实现一线员工业务水平和服务能力的提升的项目目标，提高企业的客户满意度。 | |
| 英文摘要： | For a long-time, China Mobile Tianjin Cooperation devote much effort on training of data service business, while it does not improve obviously that the service of sales people and receptionists, as well as their customer service capability. It becomes urgent that how to make training effective in management system, ensuring training goes smoothly and getting satisfied result for China Mobile Tianjin Cooperation. In this text, quality management on all training project phases is indicated based on project quality management theory and training status of China Mobile Tianjin Cooperation. That management on each training process is implemented with project quality management methods under current training flow, which enhances customer service capability and customer satisfaction on mobile communication enterprise greatly. | |
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