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论文编号：	1927
作者编号：	031831
上传时间：	2010/5/12 10:46:12
中文题目：	导游员行为偏差及管理模式研究
英文题目：	Behavior Deviation Travel Agency Moral Hazard
指导老师：	姚延波
中文关键字：	行为偏差　旅行社　道德风险　导游员管理体系
英文关键字：	Behavior Deviation Travel Agency Moral Hazard
中文摘要：	导游服务是旅游服务中极为重要的一个环节。它不仅关系到旅行社的经营效益，而且影响着我国旅游业的整体形象。目前，我国导游队伍中存在着一些问题：导游员的行为出现了偏差。导游员行为偏差严重影响了导游员的服务质量，阻碍了导游队伍整体服务水平的提高。文中以导游员行为偏差为研究对象，结合马斯洛的人类动机理论和经济学中的道德风险理论，通过对导游员行为偏差的概念、内涵以及产生的根源进行了系统深入的研究，建立了一套导游员管理体系。 首先通过分析我国导游队伍的发展历程、发展现状以及导游员行为偏差的表现和危害，引出本文的研究意义和研究框架，并对目前有关行为偏差、道德风险以及导游员管理方面的文献资料进行了总结和整理，分析了导游员行为偏差概念、内涵及运用的相关理论。其次，分析导游员行为偏差产生的根源。通过将导游员的现实行为与导游员行为标准进行比较，指出导游员行为偏差的具体表现，并在分析导游员职业特殊性的基础上，从客观和主观两方面分析了导游员行为偏差产生的根源。最后，文章建立了导游员管理体系。导游员管理体系分为三个部分：输入部分、管理部分和监督部分。输入部分以国家为主，控制导游员的输入质量；管理部分以旅行社为主，加强对导游员的日常管理；监督部分，由旅行社、社会组织及旅游者组成，通过三个监督主体的共同努力，完善对导游员各个服务环节的监督管理，减少导游员行为偏差发生的可能性。 文章的结论是对以上论述的总结，并指出了本文研究的不足和构建导游员管理体系研究中有待深入解决的问题。
英文摘要：	Tour-guide service is the most important part of tourism service. Tour-guide service not only affects the performance of travel agencies, but also influences the whole appearance of tourism destinations. Guides are the main factor of tour-guide service. The behaviors of guides decide the level of tour-guide service quality. Now, there are some problems in our guides groups. Some guides’ behaviors is deviated. . The major problem is how to confront the behavior deviation of guides, how to rectify or reduce this behavior deviation. So the author finds out the reasons of the behavior deviation of guides based on the analysis of the deviation of guides’ behavior. At last, the author processes a system of guide management. The thesis is composed of four parts. At first, the thesis analyses the development of guides group, phenomena and damages of deviated behaviors. After that, the researches of deviated behaviors、moral hazard and guides’ management are briefly reviewed. At the end of this chapter, the author brings forth the thoughts and the value of this research. Secondly, the author gives the definition of the behavior deviation of guides. After that, the correlative theories are introduced: the human motive theory and the moral hazard theory of economics. The third and the fourth parts are the core of this thesis. In the third part, the author compares the guides’ practical appearances with the guides’ standard. After that, deviations of guides’ behaviors are revealed. At last, the author gives the reasons of deviations. The fourth part is the system of guide management. This system is composed of three parts: input、management and supervision. Epilogue summarizes the above content, points out the insufficiencies of this research and issues which should be discussed further.
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