南开大学服务管理研究中心


中心简介

南开大学服务管理研究中心于2003年正式组建,是综合服务管理、服务营销、服务科学、战略管理、运营管理、旅游管理、会展管理等多学科强大师资科研力量的跨学科研究机构。经过近十余年的发展,已形成一批具有博士学位和企业实战经验的聚集教授、副教授及博士生组成的老、中、青三代学术研究团队。

服务管理研究中心保持并发挥了南开大学商学院在服务管理学科的传统优势,本着紧跟国际学术前沿、回应重大现实问题、以满足社会需要的基本原则,以服务经济和服务管理领域新崛起的知识体系为研究主线,在深化学科研究的理论创新的基础上,结合天津市在现代服务产业快速发展、服务贸易与金融服务创新等方面的突出成就,共同研究现代服务行业(高端服务业发展与创新、金融服务、服务贸易及文化创意等产业)发展的重大问题,建立产业发展评估评测方法和应用,探索现代服务业发展中的安全和风险预测,研究培育高层次专门人才的战略、规划和方法,为政府、行业和企业提供咨询及对策建议。

服务管理研究中心汇集了南开大学在服务管理、服务营销、服务科学、旅游管理、会展服务、国际商务等多学科领域的综合型研究团队成员。研究中心的总顾问张金成教授是最早一批与服务营销北欧学派代表人物格朗鲁斯合作的国内学者,同时也是中心最早创建者之一。近几年来,研究中心成员围绕服务战略、服务企业绩效、服务营销、服务品牌、顾客满意与服务补救、旅游服务、服务国际化等领域的学术前沿和服务业发展的社会问题开展研究工作,已承担了国家科技支撑计划、国家自然科学基金、国家社会科学基金、教育部等多项国家级及省级科研课题,并已发表和出版了一批高水平的研究成果,社会效益和影响彰显。与此同时,研究中心成员与中国品牌建设促进会、中国质量协会、发改委、天津市政府、商务委和多家知名服务企业有多层次、全方位的接触和研究探索,与港、台、欧美的相关知名学者和研究机构已奠定了开展长期合作研究的基础。

人员简介


张金成

教授  博士生导师







研究领域

服务管理、战略管理、生产与运作管理

行政职务

南开大学MBA专家委员会主席


电子邮件

nk87zhang@163


社会兼职

天津市企业管理协会、企业家协会特邀研究员、天津市优秀企业评审委员会委员、天津市质量管理协会理事、天津企业管理学会常务理事、美国摩托罗拉公司摩托罗拉大学兼职教授


主讲课程

服务管理研究、战略管理研究、生产与运作管理、企业再造工程、制造统计品管、组织绘画与分析、质量管理等






许晖

教授  博士生导师





研究领域

市场营销、国际企业管理、服务企业国际化

行政职务

服务管理研究中心主任;EDP中心项目教授

电子邮件

susan_xuhui@126.com


联系电话

022-23498708


个人简介

南开大学博士,天津大学博士后,1997年至今,任职于南开大学商学院;国家教育部选派赴欧洲访问学者,美国富布莱特高级研究及驻学访问学者;中国国际贸易学会、天津市国际贸易学会理事


主讲课程

市场营销学、服务营销学、市场调研与预测、关系营销学、高级服务营销与管理、风险管理、商务英语等






杜建刚

教授





研究领域

市场营销、服务营销、品牌管理

行政职务

服务管理研究中心副主任


电子邮件

dillon_2001@sina.com


联系电话

022-23500814


个人简介

南开大学企业管理学博士,曾先后在深圳华为、津瑞通讯等多家企业从事十年营销管理工作


主讲课程

品牌管理、市场营销、关系营销、招投标营销实战等





杨坤

副教授





研究领域

服务管理、项目管理、运营管理

电子邮件

derekyangkun2005@126.com


联系电话

022-23502863


个人简介

南开大学博士,国际展览中心展览公司副总经理,从事项目管理、服务管理;意大利联合贸易公司贸易代表


主讲课程

管理学、战略管理、生产运作管理、服务管理、项目管理、管理专业英语/商务英语





李季

副教授





研究领域

运营管理(含服务、项目与质量管理)及一般管理

电子邮件

liji@nankai.edu.cn


联系电话

022-23504050


个人简介

南开大学博士,南开大学商学院MBA运营管理课程建设小组及项目管理研究中心主要成员;主要研究与咨询方向为企业运营管理(含服务管理、项目管理与质量管理等)与一般管理;国际生产与运作管理学会会员、国际生产与运作管理学会中国分会会员、中国管理现代化研究会运作管理专业委员会会员


主讲课程

管理学、运营管理、组织与管理及项目设计与计划




刘建华

教授





研究领域

服务市场营销

行政职务

市场营销系副主任;EDP中心项目教授


电子邮件

liujianhua1963@yahoo.com.cn


联系电话

022-23494907


个人简介

南开大学商学院管理学博士;1994至今,任教于南开大学商学院市场营销系


主讲课程

服务市场营销





任星耀

副教授





研究领域

营销渠道管理、网络营销、零售管理、特许经营管理

电子邮件

xingyao@nankai.edu.cn


联系电话

022-23498052


个人简介

Yonsei   University市场营销专业管理学博士学位;2008年至今,任教于南开大学商学院;曾任Yonsei University管理学院讲师,经营研究所高级研究员,并在“高层管理者培训和发展中心”担任Franchise CEO ProgramAdvanced   Distribution Management Program讲师及项目助理;曾在SK TelecomData   Marketing Planning部门、Retail Marketing Strategy部门工作


主讲课程

零售管理、网络营销、特许经营管理、渠道管理与区域规划、网络销售与实务、商务英语、专业外语





何会文

副教授





研究领域

服务管理、战略管理

电子邮件

hehuiwen@   nankai.edu.cn


联系电话

022-66229580


个人简介

南开大学会展管理系创始人,会展领域国家级课题获得者,《旅游学刊》会展专栏审稿人


主讲课程

会展概论、会展英语、战略管理、商学导论等






徐虹

教授





研究领域

旅游产业经济理论与实践、旅游竞争力管理、旅游供应链管理、服务企业战略管理和财务管理

行政职务

旅游与服务学院副院长兼系主任

电子邮件

xuhonhg@126.com


联系电话

13164048562


个人简介

南开大学商学院企业管理专业博士;1984年至今,任教于南开大学旅游学系;旅游经济师专业考试专家委员会委员、天津市旅游学会理事、天津市南开区文化旅游局专家副局长、天津市旅游社会监督员 辅导


主讲课程

旅游经济学、旅游饭店财务管理、旅游企业经营战略管理、旅游服务管理、旅游经济问题研究、旅游企业经营分析、旅游企业发展战略研究





李惠璠

副教授





研究领域

服务管理、营销管理

电子邮件

lihuifan@mail.nankai.edu.cn  


联系电话

020-66229209


个人简介

管理学博士,现就职于南开大学泰达学院。主要研究兴趣:服务营销、消费者行为。在国家自然科学基金委认定的管理科学重要期刊《管理评论》、《科学学与科学技术管理》等刊物发表论文多篇,关于服务营销方面的研究成果曾于2010 年(北京)获JMS中国营销科学学术年会优秀论文奖(10篇优秀论文之一)。


主讲课程

服务管理、营销管理