"A Comparative Study on Brand Associations between Foreign and Domestic Brands", Economy and Management Studies of the 21 Century, Liaoning People's Publishing House,2000,ISBN7-205-04868-0.

"Human Resource Management and the Performance of Western Firms in China" ,International Journal of Human Resource Management, 2002,13(6).

“When Does the Service Process Matter? A Test of Two Competing Theories,” Journal of Consumer Research, 2004 .

“西方大企业的组织变革：从M型组织到N型组织”，《中外管理导报》，1997年第2期。

“品牌策略的选择和应用”，《销售与市场》，1997年第5期。

“美国企业发展的十大趋势”，《外国经济与管理》，1997年第5期(97年优秀论文二等奖)。

“论对现有顾客的营销”，《市场营销导刊》，1998年第1期。

“从交易行销到关系营销：营销学领域的一场重要变革”，《国际经贸研究》，1998年第3期。

“论营销学理论和方法在企业内部的应用”，《科学管理研究》，1998年第3期。

“服务质量管理：交互过程与交互质量”，《南开管理评论》，1999年第1期。

“论近年西方跨国公司品牌管理的战略性调整”，《外国经济与管理》，2000年第10期。

“基于顾客的品牌权益预测：品牌联想结构分析法”《南开管理评论》，2000年第6期。

“顾客体验驱动的服务品牌建设”《南开管理评论》，2001年第6期。

“价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响 ”《南开管理评论》，2002年第5期。

“顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应”，《南开管理评论》，2004年第6期。第一作者，国家自然科学基金项目(70272027)国家社科基金项目(02BJY099)阶段性成果。

“顾客参与对服务企业绩效的影响”《当代财经》，2004，08期。第一作者，作者主持的国家社科基金(02BJY099)教育部优秀青年教师资助计划项目阶段性成果。

“外商投资企业人力资源管理与绩效关系研究”，《管理科学学报》2003年02期。第一作者，该文为中欧高等教育交流项目阶段性成果。

“基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析”，《南开管理评论》，2003年06期。第一作者，国家社科基金(02BJY099)；教育部优秀青年教师资助计划项目阶段性成果。

《最新国际企业管理》副主编，天津大学出版社，1998年。

《当代市场调研》，机械工业出版社，2000 年。

《服务管理》，机械工业出版社，2000 年。

《战略营销：教程与案例》，东北财经大学出版社，2000 年。

大学：
1981.9—1985.8，山东大学光学系技术光学专业，获理学学士学位。

硕士：
1985.9—1988.8，南开大学管理学系企业管理专业，获经济学硕士学位。

1986.9—1987.8，中美经济学培训中心西方经济学研究生班（福特班）。

博士：
1989.9—1993.6，南开大学管理学系企业管理专业，获经济学博士学位。

1989.9—1990.8，中加联合培养管理博士项目，管理专业博士生课程；中加语言培训中心英语培训。

国家自然科学基金项目“基于顾客的品牌权益评价方法和管理研究”（项目号：79770047），1998年—2000年，主持人。

国家自然科学基金项目“顾客感知服务质量的评价方法与管理研究”（项目号：79870047），1999年—2001年，第二主持人。

国家教委博士点基金项目“品牌资产理论与我国企业名牌战略研究”（项目号：98JAQ630002），1999年—2001年，主持人。

国家自然基金项目/CCUIPP项目“中国银行业的战略品牌管理”（项目号：70042001），2000年—2001年，主持人。

国家自然科学基金/CCUIPP项目“服务失败、顾客抱怨和服务补救研究：以中国银行业为例”（2001年—2002年，主持人，70142004)；

教育部优秀青年教师资助计划项目“服务企业绩效研究：理论模型与实证分析”，2002.1-2004.12，主持人。

国家社会科学基金项目“基于顾客价值的服务企业竞争力研究”（项目号：02BJY099），2002.8-2003.12，主持人。

国家自然科学基金项目“顾客关系资产决定因素、测评方法与管理研究”（项目号：70272027），2003.1－2005.12，主持人。

第八届哲学社会科学优秀成果二等奖，天津市人民政府， 2003。

在CSSCI入选期刊上发表多篇文章，获得南开大学“社会科学研究优秀成果奖”。
　　

获得第九届人文社会科学成果二等奖。

获得南开大学优秀青年教师一等奖。

“南开大学 MBA教学改革及教材建设”获南开大学教学成果奖，第四署名人，2000。
　　

获得南开大学敬业奖二等奖（03、04共2次）。

获得南开大学商学院教学奖（2002，2003，2004共3次）。