| 参考书目 | |
| 1. [美]菲利普·科特勒著，梅汝和、梅清豪、张桁译，《营销管理》，中国人民大学出版社，2002年。 | |
| 2. 吴晓云著，WTO与全球营销管理 理论、模式与实证研究，天津 南开大学出版社，2003 年。 | |
| 3. [美]克里斯蒂·格鲁诺斯著，吴晓云、冯伟雄译，服务市场营销管理= Christian Gronroos上海，复旦大学出版社 1998年。 | |
| 4.工商管理市场营销案例精选 吴晓云主编，天津 天津大学出版社 2001。 | |
| 5.全球营销管理 吴晓云主编，天津大学出版社，1999。 | |
| 6. （美）艾德里安·佩恩著，郑薇译，《服务市场营销》，北京：中信出版社，1998年。 | |
| 7. （美）菲茨西蒙斯著，《服务管理：运营、战略和信息技术》，第2版，机械工业出版社，2000年3月。 | |
| 8. （美）克里斯托弗·H·洛夫洛克著，陆雄文、庄莉主译，《服务营销》，北京：中国人民大学出版社，2001年。 | |
| 9. （意大利）G·佩里切利著，张密译，《服务营销学》，北京：对外经济贸易大学出版社，2000。 | |
| 10. Christian Gronroos, Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition, D. C. Heath and Company, 1984. | |
| 11. Gabbott, Mark and Gillian Hogg, Consumers and Services, Chrichester, New York, J.wiley, 1998. | |
| 12. Hoffman,K. Doglous, Essentials of Service Marketing, Fort Worth, Dryden Press, 1997. | |
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