第四节 21世纪的营销：网上营销

    现代科技的发展带来了又一次销售革命，因特网的普及正悄然改变着人们的生活方式和消费特点，从此，传统企业所面临的竞争从物理世界扩大到网上世界。如何利用这种新型的营销渠道加速企业的发展进程以成为现代企业不可回避的话题。

1、网上营销的概念

    网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用因特网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标地经营过程。它是直接营销的最新形式，是由因特网替代了传统媒介，其实质是利用互联网对产品的售前、售中、售后个环节进行跟踪服务，它自始至终贯穿营销的全过程，包括市场调研、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等方面。简单地说，网络营销就是以互联网作为传播手段，通过对市场地循环营销传播，满足消费者需求和商家需求的过程。

2、网上营销的益处

    对于顾客而言，网上销售是他们获得了一下在传统渠道中不可获得的权利：

    他们可以获得针对多种品牌的客观信息，包括成本、价格、性能和质量，而不需要依靠制造商来获取这些信息；
    他们首先提出对广告和信息的要求，然后，制造商必须满足这种要求；
    他们可以设计他们所想要的各种产品；
    他们可以利用软件代理商，在许多销售商中寻找商品和服务。

    买方所获取的这些新的能力，意味着在信息时代的交换过程中顾客是发起者和有控制力的，他们自己决定将收到关于什么商品或服务的营销信息，以及在什么情况下收到这些信息。而营销人员和他们的销售代表在顾客邀请他们参加交换过程前是无能为力的。在在线营销中，是消费者而不是营销人员有设置进入的权利，并且控制了市场上的互动作用。

    对于营销者而言，网络营销也给他们带来了前所未有的好处。

    与传统营销渠道相比，网络营销解除了地域上限制，为企业带来更为广泛的市场和发展空间；
    网络营销省去了店面管理的费用，极大的降低了成本，增强了企业的价格竞争能力；
    企业可以利用网络进行客户关系管理，根据每个顾客的不同特点进行有针对性的一对一营销，从而提高营销效率。

3、开展网上营销

    营销人员可以通过在互联网上创建一个电子站点来进行在线营销；参与论坛、新闻组、电子公告板和网络社区的讨论；使用电子邮件和在线广告进行促销和宣传等。